# Inversor SMA, evento 994 (Phase(s) or neutral conductor not connected, fase o neutro sin conectar): causas y soluciones

Este mensaje de SMA indica que una o varias fases, o el conductor neutro, no están conectados en la conexión de CA del inversor. Para el mensaje de red relacionado, SMA cita como causa un conductor de fase o de neutro ausente, o un fallo de la red eléctrica. Trátelo como un fallo de instalación. Compruebe si hay un corte de luz y que el magnetotérmico de CA está activado; si el mensaje persiste, llame a un profesional cualificado.

## Lo que vemos en nuestra flota

- Hemos visto este fallo en 238 sistemas SMA, el 15,9 % de los 1493 sistemas SMA que monitorizamos (últimos 12 meses).
- Fuente: monitorización y registros de servicio de la flota de Otovo, datos hasta octubre de 2026.

## Causas habituales

- La red eléctrica ha fallado o falta una fase en su vivienda.
- El magnetotérmico de CA del inversor está desconectado o ha saltado.
- Un conductor de fase o el neutro no está conectado en el inversor o en el punto de conexión.
- El cable de CA está dañado o no se conectó correctamente.

## Pasos seguros que puede probar

1. **Anote el código y la hora** Abra Sunny Portal y apunte el número de evento, el texto del mensaje, la fecha y la hora. Compruebe si aparece una sola vez o se repite.
2. **Compruebe que su casa tiene corriente** Compruebe que el resto de aparatos funcionan. Si hay un corte de luz o falta una fase, espere a que la distribuidora restablezca el suministro.
3. **Compruebe el magnetotérmico de CA** Mire el magnetotérmico de CA del inversor. Si está desconectado, actívelo una vez. Si vuelve a saltar, déjelo desconectado y no lo intente de nuevo.
4. **Mire el inversor desde fuera** Compruebe los LED o la pantalla sin abrir el inversor y anote lo que ve. No toque los cables ni el interruptor de CC. Apague el sistema solo si el manual de su inversor se lo indica.

## Cuándo llamar a un profesional

Llame a un profesional cualificado si el mensaje persiste cuando ya ha vuelto la red y el magnetotérmico está activado, si el magnetotérmico salta o si ve un cable dañado. Solo una persona cualificada puede revisar la conexión de CA. Otovo realiza el mantenimiento de instalaciones solares y puede diagnosticar este fallo.

## Preguntas frecuentes

### ¿Es peligroso este evento?

Una fase o un neutro ausente es un fallo de cableado o de red. No abra el inversor ni toque el cableado. Una persona cualificada debe revisar la conexión.

### ¿Puedo arreglarlo yo?

Puede comprobar si hay un corte de luz y activar el magnetotérmico de CA una vez. Cualquier trabajo en el cableado debe hacerlo una persona cualificada.

### ¿Inyecta energía el inversor mientras este mensaje está activo?

En el mensaje de SMA relacionado sobre un conductor de fase o de neutro ausente, el inversor espera tensión de red y no puede conectarse a ella.

Canonical page: https://www.otovo.es/repair/sma/994