Inversor SMA, evento 994 (Phase(s) or neutral conductor not connected, fase o neutro sin conectar): causas y soluciones

Este mensaje de SMA indica que una o varias fases, o el conductor neutro, no están conectados en la conexión de CA del inversor. Para el mensaje de red relacionado, SMA cita como causa un conductor de fase o de neutro ausente, o un fallo de la red eléctrica. Trátelo como un fallo de instalación. Compruebe si hay un corte de luz y que el magnetotérmico de CA está activado; si el mensaje persiste, llame a un profesional cualificado.

Seguridad: actúe ya

Lo que vemos en nuestra flota

  • Hemos visto este fallo en 238 sistemas SMA, el 15,9 % de los 1493 sistemas SMA que monitorizamos (últimos 12 meses).
  • Fuente: monitorización y registros de servicio de la flota de Otovo, datos hasta octubre de 2026.

Causas habituales

  • La red eléctrica ha fallado o falta una fase en su vivienda.
  • El magnetotérmico de CA del inversor está desconectado o ha saltado.
  • Un conductor de fase o el neutro no está conectado en el inversor o en el punto de conexión.
  • El cable de CA está dañado o no se conectó correctamente.

Pasos seguros que puede probar

  1. Anote el código y la hora Abra Sunny Portal y apunte el número de evento, el texto del mensaje, la fecha y la hora. Compruebe si aparece una sola vez o se repite.
  2. Compruebe que su casa tiene corriente Compruebe que el resto de aparatos funcionan. Si hay un corte de luz o falta una fase, espere a que la distribuidora restablezca el suministro.
  3. Compruebe el magnetotérmico de CA Mire el magnetotérmico de CA del inversor. Si está desconectado, actívelo una vez. Si vuelve a saltar, déjelo desconectado y no lo intente de nuevo.
  4. Mire el inversor desde fuera Compruebe los LED o la pantalla sin abrir el inversor y anote lo que ve. No toque los cables ni el interruptor de CC. Apague el sistema solo si el manual de su inversor se lo indica.

Cuándo llamar a un profesional

Llame a un profesional cualificado si el mensaje persiste cuando ya ha vuelto la red y el magnetotérmico está activado, si el magnetotérmico salta o si ve un cable dañado. Solo una persona cualificada puede revisar la conexión de CA. Otovo realiza el mantenimiento de instalaciones solares y puede diagnosticar este fallo.

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Preguntas frecuentes

¿Es peligroso este evento?
Una fase o un neutro ausente es un fallo de cableado o de red. No abra el inversor ni toque el cableado. Una persona cualificada debe revisar la conexión.
¿Puedo arreglarlo yo?
Puede comprobar si hay un corte de luz y activar el magnetotérmico de CA una vez. Cualquier trabajo en el cableado debe hacerlo una persona cualificada.
¿Inyecta energía el inversor mientras este mensaje está activo?
En el mensaje de SMA relacionado sobre un conductor de fase o de neutro ausente, el inversor espera tensión de red y no puede conectarse a ella.

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